退款政策

一、退款窗口与适用订单

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口自首次付费订单完成之时起计算，申请以用户面板内工单的提交记录为准。无理由退款不要求用户说明主观原因，但订单真实性、付款状态及账号使用情况仍需完成必要核验。

月订阅与流量包均可作为首次付费订单接受审查。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止并永久不过期。不同产品的计量方式不改变退款窗口，也不会自动产生新的退款期限。

续费、升级差价或后续另行购买产生的订单，不自动视为新的首次付费订单。重复扣款、支付状态异常或金额不一致的情形，不按普通无理由退款处理，将根据对应付款记录单独核验。

二、可受理的情形

在退款窗口内提交、付款已经完成且订单能够核验的首次付费申请，可以进入退款审查。连接效果与所在地网络、线路选择、终端系统和访问目标有关；因实际使用结果与预期不一致而提出申请，无需先完成故障排查，也不影响在退款窗口内提交工单。

因订单重复生成、支付结果未正确同步、套餐未按订单状态开通或升级差价记录存在异常而提出的申请，将优先核对订单与支付流水。核验结果可能是修正订单状态，也可能是退回重复或异常款项，具体以实际付款记录为依据。

三、不适用或暂停处理的情形

超过退款窗口的申请，不适用首次付费无理由全额退款。已经完成退款的同一笔订单，不得重复申请。无法提供可核验的用户名、订单记录或付款凭据时，申请将暂停处理，直至必要信息补全。

账号存在违反使用条款的行为，包括转售服务、共享公开访问凭据、干扰线路运行、利用异常方式绕过计量并超量使用流量，或将服务用于违法活动时，74VPN 可暂停退款审查并保留相关记录。该限制针对异常或违规使用，不以正常连接次数、设备数量或常规线路切换作为拒绝依据；本服务支持设备不限台数。

用户已就同一笔付款向支付渠道发起争议、拒付或其他并行追款程序时，为避免重复退款，工单将等待支付渠道状态明确后再处理。支付渠道已经冻结或退回的款项，不会再次从 74VPN 侧重复退回。

四、申请流程与所需信息

退款申请统一通过用户面板提交工单。进入面板后选择对应订单，说明申请退款，并附上可用于核验付款的信息。无需公开提交密码或订阅内容，也不要在工单中发送与订单无关的敏感资料。

申请应包含用户名、订单标识、付款方式、付款记录及退款原因说明。退款原因可简要填写，仅用于定位订单和改进服务，不作为无理由退款的前置条件。使用支付宝或微信付款时，可提供支付记录中的交易标识；使用 USDT 付款时，应提供能够对应订单的链上交易记录。

资料齐全后，工单将依次核对首次付费时间、订单金额、支付状态、退款记录及账号使用状态。用户可在同一工单中查看处理进展。重复建立多个工单不会改变审核顺序，补充材料应继续回复原工单。

五、原路退回与支付差异

退款审核通过后，款项原则上退回原支付路径。支付宝与微信付款将按照对应支付渠道支持的退款方式处理。若原交易已经关闭、支付渠道限制原路退回，或渠道要求补充核验信息，处理人员会通过原工单说明下一步操作。

USDT 付款与支付宝、微信的处理路径不同。由于链上交易不能直接撤销，退款路径需结合原交易记录、支付通道能力和工单核验结果确定。用户应按照工单要求提供必要且兼容的收款信息；在收款信息未确认前，不会向未经核验的地址发送退款。

退款发起后，实际入账时间由支付渠道或区块链确认状态决定，74VPN 不对渠道处理速度设置固定到账日期。工单显示已完成但付款账户尚未出现退款记录时，请先核对原支付渠道的账单状态，再在原工单中补充查询结果。

六、退款金额与政策衔接

符合首次付费无理由退款条件的订单，按该笔订单实际支付金额办理全额退款。中途升级时，差价会折算成剩余天数；如退款申请涉及升级前后的多笔记录，将按照实际订单关系核验，避免重复计算或遗漏已经处理的金额。

本政策与使用条款共同适用。退款申请的审查仅处理订单、付款与账号使用状态，不改变隐私政策中关于数据处理的约定。政策更新不会追溯改变已经完成的退款结果；尚在处理中的申请，以提交时可适用的条款和实际支付记录为核验基础。