환불 정책

1. 환불 가능 기간 및 적용 주문

첫 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 첫 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시점은 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출한 기록을 기준으로 합니다. 무조건 환불 신청에 주관적인 사유를 설명할 필요는 없지만, 주문의 진위와 결제 상태, 계정 사용 현황에 대한 필수 확인 절차는 진행됩니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 모두 첫 결제 주문으로 심사받을 수 있습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 상품별 사용량 산정 방식은 환불 가능 기간을 변경하지 않으며, 새로운 환불 기간을 자동으로 만들지도 않습니다.

갱신, 업그레이드 차액 또는 이후 별도로 구매한 주문은 새로운 첫 결제 주문으로 자동 간주되지 않습니다. 중복 결제, 결제 상태 이상 또는 금액 불일치가 발생한 경우에는 일반적인 무조건 환불로 처리하지 않고, 해당 결제 기록을 별도로 확인합니다.

2. 접수 가능한 경우

환불 가능 기간 내에 신청했고 결제가 완료되었으며 주문 확인이 가능한 첫 결제 환불 신청은 심사 대상이 될 수 있습니다. 연결 품질은 사용 지역의 네트워크, 회선 선택, 단말 시스템 및 접속 대상에 따라 달라집니다. 실제 사용 결과가 기대와 달라 신청하는 경우, 먼저 장애 점검을 완료할 필요가 없으며 환불 가능 기간 내 문의 티켓을 제출하는 데에도 영향을 주지 않습니다.

주문이 중복 생성되었거나 결제 결과가 정상적으로 동기화되지 않은 경우, 또는 주문 상태에 따라 요금제가 개통되지 않았거나 업그레이드 차액 기록에 이상이 있는 경우에는 주문 및 결제 내역을 우선 확인합니다. 확인 결과에 따라 주문 상태를 수정하거나 중복·이상 결제 금액을 환불할 수 있으며, 구체적인 처리 기준은 실제 결제 기록을 따릅니다.

3. 적용 제외 또는 처리 보류 사유

환불 가능 기간이 지난 신청에는 첫 결제 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 이미 환불이 완료된 동일 주문에 대해서는 다시 신청할 수 없습니다. 확인 가능한 사용자 이름, 주문 기록 또는 결제 증빙을 제공하지 못하면 필요한 정보가 보완될 때까지 신청 처리가 보류됩니다.

계정에서 이용약관 위반 행위가 확인되는 경우, 예를 들어 서비스를 재판매하거나 공개적으로 접속 정보를 공유하고, 회선 운영을 방해하거나 비정상적인 방식으로 사용량 측정을 우회해 데이터를 초과 사용하거나, 서비스를 불법 활동에 이용한 경우 74VPN은 환불 심사를 보류하고 관련 기록을 보관할 수 있습니다. 이 제한은 비정상적이거나 규정을 위반한 사용에 적용되며, 정상적인 연결 횟수·기기 수·일반적인 회선 변경만을 근거로 환불을 거절하지 않습니다. 본 서비스는 연결 기기 수에 제한이 없습니다.

동일한 결제에 대해 결제 기관에 분쟁, 지급 거절 또는 그 밖의 병행 환급 절차를 신청한 경우, 중복 환불을 방지하기 위해 결제 기관의 상태가 확정된 후 문의 티켓을 처리합니다. 결제 기관에서 이미 동결했거나 환불한 금액은 74VPN에서 다시 환불하지 않습니다.

4. 신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하는 방식으로만 접수합니다. 패널에 들어가 해당 주문을 선택한 뒤 환불 신청임을 밝히고, 결제 확인에 사용할 수 있는 정보를 첨부하세요. 비밀번호나 구독 내용을 공개적으로 제출할 필요는 없으며, 주문과 관련 없는 민감한 자료를 문의 티켓에 보내지 마세요.

신청서에는 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 수단, 결제 기록 및 환불 사유를 포함해야 합니다. 환불 사유는 간단히 작성해도 되며, 주문 확인과 서비스 개선을 위한 참고 자료일 뿐 무조건 환불의 선행 조건은 아닙니다. Alipay 또는 WeChat으로 결제한 경우 결제 기록에 표시된 거래 식별자를 제공할 수 있습니다. USDT로 결제한 경우에는 주문과 연결되는 온체인 거래 기록을 제출해야 합니다.

자료가 모두 갖춰지면 문의 티켓을 통해 첫 결제 시점, 주문 금액, 결제 상태, 환불 기록 및 계정 사용 상태를 순서대로 확인합니다. 사용자는 동일한 문의 티켓에서 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 여러 문의 티켓을 반복해서 만들어도 심사 순서는 달라지지 않으며, 추가 자료는 기존 문의 티켓에 계속 답변으로 제출해야 합니다.

5. 원 결제수단 환불 및 결제 수단별 차이

환불 심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 금액을 돌려드립니다. Alipay와 WeChat 결제는 각 결제 기관이 지원하는 환불 방식에 따라 처리됩니다. 원 거래가 이미 종료되었거나 결제 기관의 제한으로 원 결제수단 환불이 불가능하거나, 결제 기관에서 추가 확인 정보를 요구하는 경우에는 담당자가 기존 문의 티켓을 통해 다음 절차를 안내합니다.

USDT 결제는 Alipay 및 WeChat과 처리 경로가 다릅니다. 온체인 거래는 직접 취소할 수 없으므로 환불 경로는 원 거래 기록, 결제 채널의 지원 범위 및 문의 티켓 확인 결과를 종합해 결정합니다. 사용자는 문의 티켓의 안내에 따라 필요하고 호환 가능한 수취 정보를 제공해야 합니다. 수취 정보가 확인되기 전에는 확인되지 않은 주소로 환불을 보내지 않습니다.

환불이 시작된 후 실제 입금 시점은 결제 기관 또는 블록체인의 확인 상태에 따라 결정되며, 74VPN은 결제 채널의 처리 속도에 대해 고정된 입금일을 설정하지 않습니다. 문의 티켓에 처리가 완료된 것으로 표시되었지만 결제 계정에 환불 기록이 아직 나타나지 않는 경우, 먼저 원 결제 기관의 청구 상태를 확인한 뒤 기존 문의 티켓에 확인 결과를 추가로 남겨 주세요.

6. 환불 금액 및 정책 적용

첫 결제 무조건 환불 조건을 충족하는 주문은 해당 주문에서 실제로 결제한 금액 전액을 환불합니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 환불 신청에 업그레이드 전후의 여러 기록이 포함되면 실제 주문 관계를 확인해 금액을 중복 계산하거나 이미 처리된 금액을 누락하지 않도록 합니다.

본 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다. 환불 신청 심사는 주문, 결제 및 계정 사용 상태만을 대상으로 하며, 개인정보 처리에 관한 개인정보처리방침의 내용을 변경하지 않습니다. 정책 업데이트는 이미 완료된 환불 결과에 소급 적용되지 않습니다. 처리 중인 신청은 제출 당시 적용 가능한 약관과 실제 결제 기록을 기준으로 확인합니다.