SUPPORT DOCUMENT / 74VPN
도움말 센터
문제 유형별로 필요한 단계를 확인하세요. 먼저 계정, 클라이언트, 서버 또는 주문 단계에서 문제가 발생했는지 파악한 뒤 항목별로 점검합니다. 답변은 현재 서비스 규정과 사용자 패널을 기준으로 합니다.
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
계정 및 구독
가입, 기기 변경, 구독 갱신 및 계정 인증 정보 관리.
가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 직접 안전하게 보관하고, 공용 기기에서는 자동 저장을 사용하지 마세요. 가입을 완료한 뒤 사용자 패널에서 요금제를 선택하면 됩니다. 서비스를 먼저 확인하려면 요금제 페이지와 서버 페이지를 살펴볼 수 있으며, 다른 정보를 미리 제출할 필요는 없습니다.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
아니요. 74VPN은 사용할 수 있는 기기 수에 제한이 없으며, 하나의 계정으로 Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 사용할 수 있습니다. 기기를 바꾼 뒤 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 현재 구독 정보를 다시 받으면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 다른 사람이 접근할 수 있는 기기에 구독 설정이 남지 않도록 저장된 설정을 삭제하는 것이 좋습니다.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요?
먼저 클라이언트에서 현재 연결을 끊은 다음, 클라이언트의 구독 갱신 또는 설정 새로 고침 기능을 사용하세요. 갱신에 실패하면 사용자 패널에 로그인해 현재 구독 정보를 다시 받고, 클라이언트에서 기존 설정을 교체합니다. 구독 내용을 다른 사람에게 전달하거나 공개 페이지에 붙여 넣지 마세요. 갱신이 완료되면 서버 목록이 다시 불러와졌는지 확인한 뒤 서버를 선택해 연결하세요.
사용자 이름이나 비밀번호를 잊어버렸다면 어떻게 하나요?
가입할 때 이메일 주소를 요구하지 않으므로 사용자 이름과 비밀번호는 직접 안전하게 보관해야 합니다. 먼저 비밀번호 관리 도구, 브라우저에 저장된 로그인 기록 및 개인 백업을 확인하세요. 그래도 계정에 들어갈 수 없다면 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 상황을 설명할 수 있습니다. 제출할 때 주문 확인에 도움이 되는 정보를 제공하되, 공개 페이지에 비밀번호나 구독 내용을 보내지 마세요.
CONNECTION / CLIENT
연결 및 문제 해결
연결 상태, 앱별 트래픽 분배, 외부 IP 확인 및 반복적인 연결 끊김 문제.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 연결을 끊고 다른 서버로 변경한 다음 대상 웹페이지를 다시 여세요. 문제가 계속되면 클라이언트를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 시스템 시간이 정확한지와 구독이 갱신되었는지 확인하세요. 일반 웹페이지와 대상 앱을 각각 테스트하면 전체 연결의 문제인지 특정 앱의 문제인지 구분할 수 있습니다. 테스트가 끝나면 외부 IP를 확인해 트래픽이 선택한 서버를 통해 전달되고 있는지 점검하세요.
특정 App이 프록시를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
클라이언트에서 분할 연결이 활성화되어 해당 App이 규칙에 따라 로컬 연결로 분류된 경우가 흔합니다. 먼저 클라이언트를 전체 트래픽을 처리하는 연결 방식으로 바꿔 비교 테스트하세요. 이때 접속된다면 분할 연결 규칙을 확인해야 합니다. App에 별도의 네트워크 설정이 적용되어 있지 않은지도 확인하세요. 설정을 변경한 뒤에는 기존 연결을 재사용하지 않도록 App을 완전히 종료하고 다시 실행하세요.
서버를 바꿔도 기존 외부 IP로 표시되면 어떻게 하나요?
먼저 기존 서버 연결을 끊고 연결 상태가 완전히 종료될 때까지 기다린 다음 새 서버를 선택하세요. 브라우저와 앱이 기존 연결을 계속 재사용할 수 있으므로 기존 페이지를 닫거나 관련 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 테스트해야 합니다. 외부 IP가 그대로라면 클라이언트를 재시작하고 구독을 새로 고침하세요. 확인할 때는 외부 IP와 DNS 결과를 함께 확인하고, 클라이언트의 연결됨 아이콘만으로 판단하지 마세요.
클라이언트 연결이 반복해서 끊길 때 어떤 순서로 점검해야 하나요?
먼저 현재 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 구독을 갱신하고 서버를 변경하세요. 이후 시스템 네트워크를 동시에 제어할 수 있는 다른 도구를 종료하고 클라이언트 하나만 실행합니다. 특정 네트워크 환경에서만 문제가 발생한다면 다른 네트워크로 바꿔 비교하세요. 그래도 연결이 안정적이지 않으면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하고 사용 플랫폼, 증상 및 이미 진행한 단계를 적어 주세요.
SPEED / ROUTING
속도 및 서버
저녁 피크 시간대, 대상 지역, 동영상 버퍼링 및 서버 거리 판단.
저녁 피크 시간대에 속도가 느려지면 어떻게 하나요?
저녁 피크 시간대에는 로컬 네트워크, 국제 연결 구간 및 대상 서비스가 동시에 혼잡해질 수 있습니다. 먼저 백그라운드 다운로드와 클라우드 동기화를 중지한 뒤 클라이언트에서 구독을 갱신하고 같은 지역의 다른 서버로 변경하세요. 동영상을 재생할 때는 먼저 화질을 낮춰 연결이 계속 유지되는지 확인한 다음 조금씩 복원하세요. 여러 지역에서 모두 느리다면 일반 웹페이지와 대상 서비스를 각각 테스트하고, 문제가 발생한 서버와 시간대를 기록해 문의 티켓으로 제출하세요.
웹페이지, AI 도구 및 스트리밍 서비스에는 어떤 서버를 선택해야 하나요?
먼저 대상 서비스의 요구 사항에 맞는 국가 또는 지역을 선택한 뒤 실제 연결 상태를 비교하세요. 일반 웹페이지는 응답 안정성을 우선하고, AI 도구에서 세션을 계속 유지해야 한다면 외부 IP를 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 스트리밍 서비스는 지역별 콘텐츠와 재생의 연속성을 함께 확인하세요. 74VPN은 90+개 국가 / 200+개 서버를 지원하므로 같은 대상 지역 내에서 여러 서버를 바꿔 비교할 수 있습니다.
속도 측정은 정상인데 동영상이 계속 버퍼링되는 이유는 무엇인가요?
속도 측정 결과는 테스트 서버와 현재 서버 사이의 일부 연결 구간만 보여 주며, 대상 동영상 서비스의 실제 전송 경로를 나타내지는 않습니다. 먼저 백그라운드에서 대역폭을 사용하고 있는 작업이 없는지 확인한 뒤 같은 지역의 다른 서버로 변경하고 플레이어를 다시 여세요. 처음에는 정상인데 일정 시간 뒤 버퍼링이 발생한다면 특정 플랫폼이나 특정 지역에서만 나타나는지 확인해 서버 혼잡과 대상 서비스 측 제한을 구분하세요.
서버가 멀수록 반드시 느린가요?
물리적 거리는 왕복 경로에 영향을 주지만 유일한 요인은 아닙니다. 통신사의 외부 연결 지점, 국제 라우팅, 서버 유형 및 대상 서비스의 위치에 따라 실제 사용 환경이 달라집니다. 선택할 때 지도상의 거리만 보거나 한 번만 속도를 측정하지 마세요. 같은 기기, 같은 네트워크 및 같은 대상 서비스를 사용해 비교하고, 지속적인 접속이 더 안정적인 서버를 우선적으로 사용하세요.
BILLING / REFUND
결제 및 환불
월간 구독, 데이터 패키지, 요금제 변경, 결제 수단 및 환불 신청.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있으며 데이터는 어떻게 초기화되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB입니다. 데이터는 구독을 시작한 날짜를 기준으로 매월 초기화됩니다. 웹페이지 탐색, 파일 전송 및 동영상 사용량을 기준으로 선택하면 되며, 한 번의 최대 사용량만 볼 필요는 없습니다. 사용량이 달라졌다면 사용자 패널에서 현재 요금제와 남은 데이터를 확인한 뒤 변경 여부를 결정하세요.
데이터 패키지는 매월 초기화되나요?
아니요. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 요금제는 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB입니다. 데이터 패키지는 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 이용하고 싶은 경우에 적합합니다. 개통일을 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과는 계산 방식이 다르므로, 선택하기 전에 자신의 사용 주기와 데이터 사용량 변화를 확인하세요.
월간 구독을 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
중간 업그레이드 시 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 데이터 및 새 요금제를 확인한 뒤 페이지에 표시된 내용을 기준으로 업그레이드를 확정하세요. 같은 목적의 주문을 여러 개 만들지 마세요. 페이지 상태가 예상과 다르면 작업을 계속하지 말고 문의 티켓으로 현재 요금제와 업그레이드 단계를 설명해 중복 처리를 피하세요.
환불은 어떻게 신청하며 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
74VPN은 30일 무조건 환불을 제공하며 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 제출하고 관련 주문을 선택한 뒤 환불 요청을 작성하세요. 제출 전에 주문 상태와 결제 기록을 보관해 같은 요청을 반복하지 않도록 하세요. 환불 범위와 처리 기준은 환불 정책 페이지를 따르며, 신청 후 답변은 티켓에서 확인할 수 있습니다.
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설정 및 서버 계속 확인하기
빠른 시작 페이지에서 클라이언트 받기, 구독 가져오기, 연결 및 확인 절차를 순서대로 안내합니다. 서버 페이지에서는 지원 지역을 확인하고 원하는 외부 IP 위치를 선택할 수 있습니다.